如何过滤掉低素质的人?
这是一个所有企业都会面对,也需要处理好的事情,也是前阵子我和一位企业朋友聊的问题。
当时,对方感叹说:"我发现做生意遇到低素质的客户会很累。
他们刁难、抱怨,甚至无理取闹,怎么做都无法满足他们,搞到我甚至怀疑自己是不是做生意的料。"
听他说完,我好奇的问:“那你打算怎么解决这个问题?”
对方说:“我不知道,但我知道自己做到怀疑人生。”
我笑笑说:“其实,不是每一个人都适合成为你的客户,很多人虽然明白这一点,但这不容易做到。”
对方问:“你觉得是什么原因?”
我说:“害怕失去机会。”
对方低头思考了一下,说:“没错!这也是我的问题。”
我说:“这是大家都会面对的问题,但大多数人没有想过这个问题必须在一开始就解决,也就是过滤。”
对方说:“我就是卡在这里。”
我说:完全理解。但换个角度思考,过滤掉低素质的人其实不是拒绝机会,而是腾出空间,留给真正值得的人。”
对方问:“可是要怎么过滤,总不能直接把客户分成三六九等吧?”
我笑笑说:“当然不是,过滤低素质客户不是靠分等级,而是靠机制。”
第一步:定义你的高素质客户
做生意难免会遇到各种各样的人,这是你控制不到的事,但你可以定义你要的人,这是毋庸置疑的。
定义你的高素质客户不是以对方的态度来衡量,因为每个人都有情绪,而是以对方的需求来衡量,简单说就是你能不能解决对方的问题。
否则,很多的时间、精力,甚至团队的士气都被消耗掉。
第二步:设计你的筛选程序
低素质的人有个共同点:爱占便宜又不负责任,更不想承担风险。
如何过滤掉呢?这几点很关键:
1,前端筛选:在服务前通过一些交流来明确对方是否是你要的人。
2,中端过滤:设置预付费机制,先付费再服务,杜绝拖延。
3,后端确定:用明确的规则或合约来完成交易,防止事后耍赖的人。
第三步:勇敢拒绝,敢于说不
向低素质的客户妥协最终只会让自己受伤。有些人你是完全可以大大方方地拒绝,但要记住三点:
一,保持礼貌和专业
你可以这样说:“感谢您的需求,但我们暂时无法满足您的要求,建议您可以找其他更合适的服务方。”
二,及时终止无效合作
遇到明显恶意的客户,不要犹豫,停止合作,并说明原因,多纠缠浪在这些人身上就是浪费时间。
三,建立黑名单
一些屡次刁难、恶意投诉的客户,不要再让他们进入你的业务体系。这不仅是保护自己,更是对其他客户负责。
对方有点犹豫的说:“可是,设定这么高的门槛会不会失去市场?”
我笑笑说:我就知道你会这么问!其实你的担忧我曾经也有,但后来我发现了根本原因,会担心失去那是因为:
没有定位好自己
高素质的客户根本不是靠吹来或讨好来的,而是靠吸引来的。想吸引高素质的人,自己必须先要:
有所为,有所不为
事业的本质从来不是服务所有人,而是服务对的人,当你过滤掉那些你不要的人,你会发现三件美好的事情:
一,优质客户更愿意留在你的圈子
他们会感受到你的专业和尊重,并主动帮你传播口碑。
二,优质人才更愿意留在你的团队
因为每个人都不是被“恶意”压榨,团队的士气会大幅提升。
三,你的品牌会更有忠诚度和力量
越是懂得设立界限的人,越会赢得客户的尊重,你会吸引更多懂你的人。
学会过滤掉低素质客户不是“冷漠”,而是“清醒”,只有学会拒绝,你才能真正吸引属于你的高素质客户。
共勉之
虎哥 HuGo Pang