如何过滤掉低素质的人？
这是一个所有企业都会面对，也需要处理好的事情，也是前阵子我和一位企业朋友聊的问题。
当时，对方感叹说："我发现做生意遇到低素质的客户会很累。
他们刁难、抱怨，甚至无理取闹，怎么做都无法满足他们，搞到我甚至怀疑自己是不是做生意的料。"
听他说完，我好奇的问：“那你打算怎么解决这个问题？”
对方说：“我不知道，但我知道自己做到怀疑人生。”
我笑笑说：“其实，不是每一个人都适合成为你的客户，很多人虽然明白这一点，但这不容易做到。”
对方问：“你觉得是什么原因？”
我说：“害怕失去机会。”
对方低头思考了一下，说：“没错！这也是我的问题。”
我说：“这是大家都会面对的问题，但大多数人没有想过这个问题必须在一开始就解决，也就是过滤。”
对方说：“我就是卡在这里。”
我说：完全理解。但换个角度思考，过滤掉低素质的人其实不是拒绝机会，而是腾出空间，留给真正值得的人。”
对方问：“可是要怎么过滤，总不能直接把客户分成三六九等吧？”
我笑笑说：“当然不是，过滤低素质客户不是靠分等级，而是靠机制。”
第一步：定义你的高素质客户
做生意难免会遇到各种各样的人，这是你控制不到的事，但你可以定义你要的人，这是毋庸置疑的。
定义你的高素质客户不是以对方的态度来衡量，因为每个人都有情绪，而是以对方的需求来衡量，简单说就是你能不能解决对方的问题。
否则，很多的时间、精力，甚至团队的士气都被消耗掉。
第二步：设计你的筛选程序
低素质的人有个共同点：爱占便宜又不负责任，更不想承担风险。
如何过滤掉呢？这几点很关键：
1，前端筛选：在服务前通过一些交流来明确对方是否是你要的人。
2，中端过滤：设置预付费机制，先付费再服务，杜绝拖延。
3，后端确定：用明确的规则或合约来完成交易，防止事后耍赖的人。
第三步：勇敢拒绝，敢于说不
向低素质的客户妥协最终只会让自己受伤。有些人你是完全可以大大方方地拒绝，但要记住三点：
一，保持礼貌和专业
你可以这样说：“感谢您的需求，但我们暂时无法满足您的要求，建议您可以找其他更合适的服务方。”
二，及时终止无效合作
遇到明显恶意的客户，不要犹豫，停止合作，并说明原因，多纠缠浪在这些人身上就是浪费时间。
三，建立黑名单
一些屡次刁难、恶意投诉的客户，不要再让他们进入你的业务体系。这不仅是保护自己，更是对其他客户负责。
对方有点犹豫的说：“可是，设定这么高的门槛会不会失去市场？”
我笑笑说：我就知道你会这么问！其实你的担忧我曾经也有，但后来我发现了根本原因，会担心失去那是因为：
没有定位好自己
高素质的客户根本不是靠吹来或讨好来的，而是靠吸引来的。想吸引高素质的人，自己必须先要：
有所为，有所不为
事业的本质从来不是服务所有人，而是服务对的人，当你过滤掉那些你不要的人，你会发现三件美好的事情：
一，优质客户更愿意留在你的圈子
他们会感受到你的专业和尊重，并主动帮你传播口碑。
二，优质人才更愿意留在你的团队
因为每个人都不是被“恶意”压榨，团队的士气会大幅提升。
三，你的品牌会更有忠诚度和力量
越是懂得设立界限的人，越会赢得客户的尊重，你会吸引更多懂你的人。
学会过滤掉低素质客户不是“冷漠”，而是“清醒”，只有学会拒绝，你才能真正吸引属于你的高素质客户。
共勉之
虎哥 HuGo Pang